V poslednej dobe rapídne narastá na internete počet podvodných e-shopov. Bojovať proti nim sa zdá byť takmer nemožné. Vaše peniaze sa tak často môžu zdať navždy stratené. Nezúfajte! Aj toto sa dá riešiť. V dnešnom článku si povieme, ako reklamovať podvodnú platbu a teda, čo je to vlastne samotný chargeback.
Obsah
Podvodné e-shopy: dnešnej doby
Začína to v podstate modelovou situáciou – navštívite e-shop, zaujme vás jeden z jeho produktov a rozhodnete sa si ho objednať. V takom prípade samozrejme platíme kartou, lepšie povedané prevodom. V normálnom prípade by ste zaplatili a do pár dní vám príde produkt. Niekedy sa však stane, že narazíte na podvodnú stránku, ktorá po zaplatení produkt, ak nie celý e-shop, stiahne z internetu. A teraz babo raď.
Kedy zvoliť chargeback
Okrem vyššie spomenutej situácie však môžu nastať aj ďalšie chvíle, keď jednoducho potrebujete vaše peniaze vrátiť späť na váš účet. Poďme si pár prípadov teda pre lepší prehľad zhrnúť:
● Zaplatili ste, ale tovar neprišiel alebo prišla len jeho časť.
● Namiesto iPhonu ste obdržali iba maketu alebo poškodené zariadenie.
● Aerolinka odmieta vrátiť peniaze za zrušený let.
● Platba prebehla dvakrát kvôli chybe platobnej brány.
● Zrušili ste online predplatné, ale platby stále odchádzajú.
Podmienky pre chargeback
Každý prípad sa rieši individuálne podľa pravidiel kartových spoločností. Obvykle je potrebné doložiť objednávku, termín dodania a komunikáciu s obchodníkom, vrátane prípadných fotografií poškodeného tovaru. Banky na svojich weboch uvádzajú konkrétne postupy a niektoré umožňujú podať žiadosť o chargeback aj cez internetové bankovníctvo.
Akonáhle banka získa potrebné podklady, kontaktuje banku obchodníka, ktorá vyzve predajcu k vyjadreniu. Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, suma je stiahnutá z jeho účtu a vrátená zákazníkovi.
Za ako dlho mi budú peniaze vrátené?
Tu sa odpoveď na otázku hľadá o niečo ťažšie. To, ako dlho potrvá, než sa vyriešia všetky formality a peniaze vám budú vrátené, totiž závisí od mnohých faktorov. V prípade neautorizovaných platieb je to jednoduché – banka transakciu stornuje a peniaze vráti ihneď.
Ak sa však bavíme o chargebacku, kde ste platbu autorizovali a majiteľ e-shopu vám zaslal napríklad podvodný výrobok, lehota na vybavenie chargebacku môže trvať aj niekoľko týždňov. Vo všeobecnosti to však závisí od obchodných podmienok, ktoré sa líšia banka od banky.
Dokedy najneskôr o chargeback požiadať?
Obvykle možno chargeback uplatniť do 13 mesiacov od vykonania platby. Ak však narazíte na podozrivú transakciu, nečakajte a ihneď ju nahláste banke – môže ísť o prvú z radu podvodných platieb. Čím skôr problém začnete riešiť, tým väčšia je šanca na úspešné vrátenie peňazí.
Každý vydavateľ kariet má navyše vlastné pravidlá a lehoty na nahlásenie neoprávnenej platby, ktoré môžu byť kratšie ako rok, niekedy len mesiac. Ak lehotu zmeškáte, banka nemusí reklamáciu prijať. Pravidelná kontrola internetového bankovníctva a mesačných výpisov vám pomôže včas odhaliť podozrivé transakcie a predísť väčším stratám.
Čo je potrebné k chargebacku doložiť?
Ako už bolo povedané, každá banka k reklamácii pristupuje trochu inak, ale vo väčšine prípadov stačí zavolať na infolinku, kde s vami všetko preberú miestni pracovníci. Môžete však vyplniť aj oficiálnu žiadosť o chargeback, kde je potrebné uviesť niekoľko údajov:
● Osobné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia alebo rodné číslo, adresa.
● Kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mail.
● Bankové informácie: číslo účtu.
● Detaily platby: dátum transakcie, suma, názov obchodu.
● Dôvod reklamácie: napríklad nedoručený alebo poškodený tovar, nesúlad s popisom.
● Dôkazy: kópia komunikácie s predajcom, potvrdenie objednávky, fotografie, ďalšie podklady dokazujúce nekorektné správanie obchodníka.
● Požadované riešenie: ako by mala byť situácia ideálne vyriešená.
Nech už máte dôvod na chargeback akýkoľvek, netreba sa obávať. V prípade včasného riešenia situácie priamo s vašou bankou sa dá aj tento prípad pokojne a úspešne vyriešiť. Okrem podvodných stránok si treba dať pozor aj na skimming, o ktorom pre vás máme zaujímavý článok.
Zdroje: Česi v práve, Ušetřeno
Kamila Tomková je vášnivou čitateľkou kníh – najmä tých s fantasy tématikou, ale nepohrdne ani klasickou literatúrou. Vo svojom voľnom čase rada varí a skúša nové recepty, alebo trávi čas so svojimi najbližšími a priateľmi nad pohárom dobrej kávy či vína. Písanie ju sprevádza od základnej školy a snaží sa vo svojom koníčku stále zdokonaľovať.